骑手留不住、算法不靠谱

罗振宇打造的新形式演讲跨年，不仅收获了巨大的关注度，也成功将每年的跨年夜打造成为罗辑思维粉丝的狂欢节。一位关注了罗辑思维两年的大四学生，在看过录播视频后略兴奋地描述道，“一直关注罗辑思维，喜欢罗振宇的演讲方式和独到点评，特别是其中有关于人工智能的讲述，看完之后觉得创业者的传统定义被打破，在新的时代背景下，我们感受和利用时间做自己事情的方式都发生了翻天覆地的变化。”

　　跨年演讲由此成为了得到 App 的流量入口。2016 年 5 月，得到 App 上线，不到一年时间，总用户数就超过了 550 万人，日均活跃用户数超过 45 万人，成为知识付费 App 的领军者之一。

　　此后，知识跨年成为跨年晚会的“新势力”。

　　但罗振宇的跨年晚会遭到了越来越严厉的批评。他在演讲中曾经赞誉过的那些代表性的公司，例如黄太吉、乐视、暴风、ofo 等公司，都先后“翻车”，因此也一直被称为“贝利”附体。

　　而且用户已经不愿意再吃“贩卖焦虑”的这一套。罗振宇“知识付费代言人”的 IP 影响力也在逐渐降低。网上有段子甚至说：“中年人听罗胖的跨年演讲，与老年人买权健的营养保健品，其本质上是没有任何差别的。”

　　卫视的演唱会红利也在逐渐消失，因其缺乏创新而不再成为年轻观众的宠儿。在明星艺人资源和独家内容话语权上日渐式微后，卫视不得不在“热度”上下功夫，明星赶场多个平台、神曲拼盘，成为了跨年演唱会的新标签。有网友吐槽道，“2020 年跨年演唱会有三个卫视演唱了《野狼 Disco》让我以为马上要进入狼年。”

　　“神曲与卫视有什么关系呢？卫视并没有给神曲提供生长的土壤，只是收割一波热度，这怎么能建立群体记忆呢？”一位文娱从业者质疑道。

　　同质化的明星资源配置与缺乏和用户强关联的内容，让观众逐渐对跨年演唱会失去了期待。B站的入局打破了卫视的同质化竞争，以其独特的文化属性与内容优势，在口碑上吊打了几大卫视，被媒体认为是“给卫视上了一课”。

　　C 

　　卫视们曾经拥有强大的内容属性优势，但B站、腾讯这些内容平台逐渐在成长过程中产生了更符合年轻人喜好的文化与内容，更能为观众提供“一出好戏”。

　　B 站跨年演唱会的音乐总监赵兆在接受采访时提到，导演宫鹏提到的“交响乐可视化”概念，是国内首次，这种创新对于节目组有很大的挑战。事实证明内容创新推动了B站的演唱会在跨年晚会红海中扬帆出圈。

　　今年B站的跨年演唱会制作团队还是去年熟悉的团队，依旧以B站文化为核心，“当你看到洛天依的华丽开场，以及‘爷青回’的怀旧环节，不得不感慨，B站真的很懂它的用户。”一位观看了B站跨年演唱会录制的观众告诉字母榜。

　　“B站拥有自己独特的文化和梗，内容、用户、平台之间具有强关联性，所以能做出别具特色的跨年晚会。”上述文娱从业者分析道。
 

蜂鸟目前以外卖和同城零售的即时配送订单为主，而同样是阿里同城零售重要组成部分的盒马，其订单通过自己的配送体系配送。此外，即使是饿了么此前 7 月就在尝试的社区团购，最终却成了盒马的业务（盒马优选）。即使盒马消费者多为互联网白领，与社区团购的下沉市场用户并不匹配。

　　“2019 年 6 月蜂鸟品牌独立后，在本地生活和整个阿里中的定位一直没有变过，要做本地生活和新零售业务的基础设施。”刘歆杨称。

　　拿什么留住骑手

　　凡是低门槛进入的行业，人员流动性必然很大。因此，配送行业的职业化，骑手工资的可观度，都是平台提高骑手留存率的方法。

　　完善骑手的职业建设路径，典型如外卖小哥“领证”网约配送员，通过拿到国家管理部门盖章的职业技能等级证，骑手得到社会的职业认同。

　　“之前看外卖员送餐，我想我曾经那么荣誉的一个军人，才不会去干这样的事情。我干了后爸妈也劝我，老在外面跑还不如回家，我家边上就有一个富士康。”西安骑手冯天雷称。

　　目前，杭州正在试点网约配送员，技能评定标准由湖畔大学和阿里巴巴一起提供，职业等级认定由政府进行。

　　更高的职业技能认证，对应着更好的社会保障激励。网约配送员职业化认证有两点好处：一是能获得政府高于 1000 元以上的一次性补贴；二是能在杭州落户的积分政策中获得加分。

　　增加骑手收入，则需要从平台的源头上下功夫。

　　骑手分为全职骑士与兼职骑手，前者以送外卖为主业，后者只在空闲时候跑单，二者收入差别很大。现场，全职骑手冯天雷透露，其在 2018 年就能月入一万五。“现在成为小队长，收入更高。”

　　但这位骑手极具特殊性。他曾经是一名军人，且爱好跑马拉松，军人异于常人的责任心与吃苦耐劳的精神，加上送外卖能兼顾职业与爱好，使得他拿到稳定的高收入。另外，他的自驱力也非常人所能及。从部队退伍后，他通过自学考试拿到西北政法学院的大专文凭，配送的碎片时间他会也带着耳机，听得到、荔枝视频上管理、经济学等方面的课程，继续学习。

　　另一方面，随着蜂鸟配送品类增多，骑手的订单量大幅提升，也为收入增长提供了条件。

　　以往骑士的订单集中在中午两个小时，“下午两点往后就开始王者荣耀了”。现在，两点后可以配送奶茶、蛋糕等下午茶订单，晚餐时间过后还有夜宵订单。周末也从集中订单变成早晨九、十点开始的分散订单。

　　订单结构的变化，使得骑手的技能要求也随之变化。如超过 3 公里的远距离订单，会交由同城型骑手，用摩托车甚至四轮车这种交通工具配送。平台在派单时，会根据骑手具备的技能打标签，让他们配送擅长的订单。

　　刘歆杨透露，从今年开始，蜂鸟对骑手的考核由超时变成几个指标组成的骑士交付服务质量，其中两个重要指标为客诉率与好评率。

　　系统问题，“初心”难解

　　系统风波已过，外卖平台也在不断改进。

　　但本质上，平台用以显示高效而不断缩短的送达速度，是外卖骑手配送时间被压缩的根源。而已适应高效配送的消费者，又很难让渡自己的时间向骑手示以宽容。

　　骑手必须牺牲安全才能换来高效，外卖的系统问题仍然值得平台深刻反思。饿了么怎么看、又如何应对？

　　在给虎嗅的答案中，刘歆杨将“初心”放在了第一位。“首先我觉得是讲初心，不管是什么样的问题，我们要清楚出发点是什么。”

　　他称，饿了么与蜂鸟的出发点是将骑手作为顾客一样对待，这就意味着秉承客户第一的精神，看待骑手的问题，而不管什么问题，最重要的就是脚踏实地。“怎么在这个事情上实现脚踏实地？我觉得首先是正面面对这件事情的态度，其次是愿意尝试解决每个问题，让它变成一个不是问题的问题。”

　　而如何解决这些问题，刘歆杨给虎嗅的回答是，“脚踏实地把每个骑士最关心的问题慢慢解决掉。”

　　现场，有记者问怎样平衡用户体验和骑手关怀，刘歆杨再度强调“首先还是我们的初心和定位”。

　　具体问题的答案苍白虚无，大方向上的回答也遮遮掩掩。

　　12 月 13 日，阿里本地生活出现的高层变动，阿里集团高管接管本地生活技术线。对于三位技术高管会从哪些方面改进产品，打通口碑、饿了么内部壁垒，饿了么公关负责人回答了这个问题。

　　她称，这是阿里每年这个时候都有的轮岗，这次是本地生活技术线 CTO。集团技术人员的加入，不是只作用于融合，也能让本地生活从技术层面达到更强，像定位这样的问题都能通过技术手段解决。

　　“技术 CTO 变动不代表口碑、饿了么融合（会变动），从 7 月份品牌升级至今，口碑、饿了么一直在融合，饿了么 App 上已经能看到口碑的很多生活服务，现在的融合跟两年前相比，有很大的进步。”

　　事实上，内部认为的“很大进步”并不明显，甚至截然相反。
 

　对于 Flash Player，大家即将要跟它说再见了，因为 Adobe 已经表示，要在 2021 年 1 月 12 日对其进行终结。

　　按照官方的说法，继 6 月初宣布的变动之后，该公司已在昨日发布的最终更新中大幅上调了相关措辞的严肃程度，以鼓励人们在 2020 年底前卸载 Flash Player 。

　　回顾 Flash Player 的 EOL，Adobe 其实早在 2017 年 7 月就携手苹果、谷歌、微软、Mozilla 和 Facebook，一致同意从其产品中逐步淘汰基于 Flash 的内容和相关技术。

　　自 2017 年最初宣布以来，随着时间的推移，Flash 在不同浏览器中被放弃的消息越来越多地传出。微软在去年宣布计划从所有的浏览器中移除 Flash（Windows 10 中也进行了相应的屏蔽），苹果也宣布将在 2020 年早些时候从 Safari 中移除 Flash。

　　多年来，Flash 因其缺乏安全性和性能低下而成为各路技术人员批评的对象，特别是随着 HTML5 的出现，浏览器制造商已经开始废弃对该技术的支持。

　　值得一提的是，微软已经确认 Windows 10 的下一次更新将自动删除 Flash Player。由于 Flash Player 即将迎来最后的谢幕，目前 Adobe 公司已经发布了新的弹窗提醒，提醒用户永久删除该软件

（编辑：信阳站长网）

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